Última actualización: 24 de diciembre de 2025

Nombre de la empresa: Shenyang Lehouxiang Trading Co., Ltd.

Dirección: Sala 709-518, 7.º piso, n.º 66, calle Shenfu, zona de demostración de Shenfu, provincia de Liaoning

Representante legal: Lu Haixin

Código de crédito social unificado: 91211500MAG198F54A

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido/a a las preguntas frecuentes de nuestra marca de moda en México. A continuación, hemos recopilado los principales temas que puede encontrar durante su proceso de compra, junto con explicaciones detalladas. Si su duda no está incluida, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

I. Compra y precios

P1: ¿Qué incluye el precio del producto? ¿Es necesario pagar impuestos adicionales?

R1: El precio mostrado del producto ya incluye los impuestos correspondientes, por lo que no es necesario pagar impuestos adicionales al realizar el pedido.
En cuanto a los aranceles, estos se aplicarán estrictamente de acuerdo con las normativas de la aduana mexicana. Si se generan aranceles, deberán ser asumidos por el cliente y será necesario colaborar con el proceso de despacho aduanero. Para conocer los importes específicos, se recomienda consultar con la aduana local.

P2: ¿Cómo puedo confirmar si un producto está en stock?

R2: En la página de detalles del producto se muestra el estado del inventario en tiempo real.

• Si aparece “Disponible”, significa que hay stock.
• Si aparece “Agotado” o “Preventa”, se indicará la fecha estimada de reposición (si aplica). También puede contactar con atención al cliente para confirmar la disponibilidad de un producto específico.

II. Pagos

P1: ¿Qué métodos de pago están disponibles?

R1: Aceptamos diversos métodos de pago seguros y convenientes, incluidos PayPal, American Express, Mastercard y VISA. Todos los procesos de pago están protegidos mediante cifrado para garantizar la seguridad de sus transacciones.

P2: ¿Cuánto tiempo tengo para completar el pago después de realizar el pedido? ¿Qué ocurre si no pago a tiempo?

R2: Tras enviar el pedido, deberá completar el pago dentro de 30 minutos.
Los pedidos no pagados dentro de este plazo se cancelarán automáticamente y el inventario se liberará. Si no puede pagar a tiempo por motivos especiales, puede volver a realizar el pedido para reservar el stock.

P3: ¿Qué debo hacer si el pago falla?

R3: Si el pago no se procesa correctamente, le recomendamos:

• Verificar el saldo de su cuenta o el estado de su tarjeta;
• Intentar con otro método de pago. Si el problema persiste, capture una imagen de la página de error y contacte con atención al cliente para recibir asistencia.

III. Envío y entrega

P1: ¿Cuándo se enviará mi pedido y cuánto tiempo tardará en llegar?

R1: Una vez confirmado el pago, iniciaremos el proceso de preparación del pedido, que tarda aproximadamente 3 días hábiles (excluyendo festivos).
Después de que el paquete sea enviado, el tiempo estimado de entrega es de alrededor de 7 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones generales y pueden verse afectados por la logística local, el clima o los días festivos.

P2: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

R2: Tras el envío, le enviaremos el número de seguimiento y el enlace correspondiente por SMS o correo electrónico.
También puede iniciar sesión en su cuenta y consultar el estado del envío en “Mis pedidos”.
Si no encuentra la información de seguimiento, puede contactar con atención al cliente para verificar el estado del envío.

P3: ¿Cómo se calculan los gastos de envío?

R3: Ofrecemos envío gratuito en todo el sitio para los usuarios dentro de México. No es necesario pagar ningún cargo adicional por transporte.

IV. Devoluciones y cambios

P1: ¿Se aceptan devoluciones y cambios? ¿Cuál es la política específica?

R1: Ofrecemos un servicio de devolución y cambio gratuitos dentro de los 14 días sin motivo.
Dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, podrá solicitar una devolución o cambio siempre que el artículo esté nuevo, sin usar, con etiquetas y embalaje intactos, y no afecte su reventa.

• Si la devolución/cambio se debe a un problema de calidad, los gastos de envío de retorno serán asumidos por nosotros.
• Si no se trata de un problema de calidad, los gastos de envío de retorno correrán por cuenta del cliente.

P2: ¿Cómo puedo solicitar una devolución o un cambio?

R2: Dentro del período válido, puede contactar con atención al cliente por correo electrónico o teléfono para presentar la solicitud. Deberá proporcionar el número de pedido y fotos del problema del producto, entre otros comprobantes.
Una vez confirmada la solicitud, le indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes. Tras la revisión y verificación, se completará el proceso de devolución o cambio.

P3: ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse el reembolso?

R3: Una vez que recibamos y confirmemos que el producto devuelto cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso dentro de 15 días hábiles.
El tiempo de acreditación dependerá del banco emisor o de la plataforma de pago, y generalmente tarda entre 1 y 7 días hábiles.

V. Posventa y garantía

P1: ¿Los productos tienen garantía? ¿Cuál es la política de garantía?

R1: Todos los productos cuentan con una garantía de 1 año (12 meses) a partir de la fecha de recepción.
Durante el período de garantía, si el producto presenta problemas de calidad no causados por factores humanos (como daños naturales del tejido o fallas funcionales de los accesorios), podrá disfrutar de reparación gratuita.
Los daños causados por el uso indebido o el desgaste normal no están cubiertos. Para más detalles, consulte la Política Oficial de Garantía de Productos.

P2: ¿Cómo puedo solicitar el servicio de garantía?

R2: Si detecta un problema de calidad dentro del período de garantía, contacte con atención al cliente y presente la solicitud, proporcionando el número de pedido, el comprobante de recepción y fotos o videos del problema.
Tras la aprobación, se le informará la dirección y el proceso de envío para la reparación. Los gastos de envío de ida y vuelta derivados de problemas de calidad serán cubiertos por nosotros.

VI. Atención al cliente

P1: ¿Cuáles son los datos de contacto y el horario de atención al cliente?

R1:

• Correo electrónico: service@mail.jklp-store.com
• Teléfono: 19224349974
• Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00)

Atenderemos sus consultas lo antes posible durante el horario laboral.

P2: ¿Cuánto tiempo tarda en llegar una respuesta tras realizar una consulta?

R2: Durante el horario laboral, el servicio de atención al cliente responderá generalmente en un plazo de 1 a 2 horas.
Las consultas enviadas fuera del horario laboral se atenderán con prioridad el siguiente día hábil.

Aviso importante:
Las respuestas anteriores se aplican únicamente a los productos adquiridos a través de los canales oficiales de nuestra marca. Las compras realizadas por canales no oficiales no podrán disfrutar de los servicios y garantías correspondientes.